cargando

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Qué es Encristiano.com?

    Encristiano.com es una plataforma online de contenido audiovisual con valores cristianos católicos para toda la familia. Ofrecemos contenido de entretenimiento familiar para todas las edades, además de formación y catequesis.

  2. ¿Cuánto cuesta?

    La suscripción individual a Encristiano tiene un coste de 5,99€/mes (o el equivalente en cada moneda local). Además, disponemos de una suscripción familiar con la que podrás compartir tu suscripción con otras 5 personas. Cada usuario dispondrá de una cuenta independiente pero solo el administrador del grupo pagará por todos. También ofrecemos la posibilidad de contratar una suscripción para grandes grupos (hasta 50 cuentas).

  3. ¿Como puedo pagar?

    • Tarjetas de crédito y débito
    • Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
    • Las tarjetas deben estar habilitadas para transacciones recurrentes de comercio electrónico para funcionar con Encristiano. Las tarjetas internacionales deben estar habilitadas para transacciones internacionales.
    • PayPal
    • Puedes usar tu cuenta de PayPal para pagar Encristiano.
    • iTunes y Google Play
    • Si utilizas nuestras aplicaciones de Android o iOS puedes pagar mediante iTunes o Google Play.
  4. ¿Puedo pagar en efectivo?

    Por el momento no es posible realizar pago en metálico en Encristiano, aunque trabajamos para que en el futuro sea posible.

  5. ¿Puedo pagar más de un mes a la vez?

    Con la suscripción individual y la familiar el pago es mensual. Para las cuentas de grupos de 50 usuarios si es posible hacer pagos anuales.

  6. ¿Puedo compartir mi cuenta con otras personas?

    • Todas las cuentas de Encristiano son personales. No puedes compartir tus datos de acceso con más personas. Si dispones de una cuenta familiar, puedes invitar a tus familiares a que creen una cuenta asociada a la tuya, de esta forma tu pagas por todos (hasta 6 cuentas). Esto mismo sucede con la suscripción de grupos (hasta 50 cuentas).
    • Si en algún momento identificamos que una cuenta está siendo utilizada por varias personas, procederemos a la cancelación de esa suscripción, sin que el usuario pueda interponer ninguna reclamación por el tiempo pagado que no haya podido disfrutar.
  7. ¿Existe algún pago adicional asociado al cobro de Encristiano?

    No. Encristiano no cobra ninguna comisión extra por la suscripción. Si detectas algún problema en los cobros, contacta con soporte@encristiano.com y te ayudaremos a resolverlo.

  8. ¿Existe un pago adicional por usar mucho tiempo encristiano?

    • No, la suscripción mensual a Encristiano da acceso personal sin límites a todo el contenido.
    • Si detectamos que se está realizando un uso indebido del acceso a la plataforma procederemos a la cancelación de esa suscripción, sin que el usuario pueda interponer ninguna reclamación por el tiempo pagado que no haya podido disfrutar.

ENTENDER LA PRUEBA GRATUITA

  1. ¿Qué es la prueba gratuita?

    Encristiano ofrece una prueba gratuita para los nuevos suscriptores que proporciona acceso ilimitado al catálogo de Encristiano. Si disfrutas de tu prueba gratuita, se te cobrará una vez que finalice el periodo de prueba. No se te cobrará la prueba en sí. La prueba gratuita solo está disponible para las cuentas individuales y decidir si quieren continuar con la suscripción a Encristiano.

  2. ¿Qué pasa después de los 7 días de prueba?

    Si has disfrutado de tu prueba gratuita, se te cobrará automáticamente un mes de suscripción y seguirás teniendo acceso ilimitado a Encristiano cuando el periodo de prueba haya finalizado. Si has cancelado la prueba antes de que esta finalizase, no se te cobrará, y dejarás de tener acceso al catálogo de Encristiano.

  3. Si es una prueba gratuita, ¿Porqué tengo que dar mis datos de pago?

    Encristiano solicita un método de pago para garantizar que no tengas ninguna interrupción en el servicio después de la prueba gratuita. Lo que hacemos es enviar una solicitud de autorización a tu entidad financiera para comprobar que tu método de pago funciona. Estas solicitudes no son cobros, pero en algunos casos pueden afectar de forma temporal al saldo disponible de tu cuenta.

    Si dentro del plazo de prueba te das de baja del servicio, no se realizará ningún cobro.

  4. ¿Me cobran algo por la prueba gratuita?

    No, la prueba es totalmente gratuita, pero solicitamos los datos de pago para garantizar el correcto funcionamiento y que no tengas interrupciones en el servicio después del periodo de prueba.

  5. ¿Por qué veo un cobro cuando me suscribo a la prueba gratuita?

    Encristiano comprueba tus datos de pago cuando los añades a una cuenta o cuando los actualizas. Este proceso nos ayuda a garantizar que la información suministrada está asociada a una cuenta abierta y válida que pueda recibir cargos en el futuro. Validamos la información enviando una autorización por un valor similar al coste de la suscripción mensual de Encristiano. Estas solicitudes no son cobros, pero los importes de autorización pueden afectar de forma temporal al saldo disponible de tu cuenta mientras tu entidad financiera se asegura de que tienes fondos suficientes.

    Cuando esta autorización arroja un resultado correcto, se emite inmediatamente una revocación automática que solicita a la entidad financiera que elimine la autorización del extracto. Aunque la solicitud es inmediata, puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta. Consulta a tu entidad financiera para saber cuándo se retirará la suspensión sobre los fondos.

GESTIONAR TU SUSCRIPCIÓN

  1. ¿Donde puedo consultar mi suscripción y el precio?

  2. ¿Cómo puedo cambiar mi suscripción?

  3. ¿Cómo actualizo la información de pago?

  4. ¿Como veo mi historial de facturación?

  5. ¿Como cancelo mi suscripción?

  6. ¿Puedo pasar de un plan individual a uno de grupo?

  7. ¿Puedo cambiar de un plan de grupo a uno individual?

  8. Soy beneficiario de un plan de grupo, ¿puedo cambiar mi suscripción?

  9. Soy beneficiario de un plan de grupo y el administrador ha dejado de pagar o ha cancelado la suscripción, ¿que pasa con mi cuenta?